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     跟踪报道中国机床行业已有五六年的时间，这期间记者发现行业企业高管的思维发生了很大的变化。他们更重视与客户关系的变化，他们认为用户的价值高于企业的价值，只有深入了解客户的需求，进行产品创新，并为之服务才能赢得市场，并使企业得到生存与发展。

     举两个例子。

     其一，采访国内最大规模的沈阳机床集团时，该集团董事长关锡友告诉记者，以客为先是公司的经营理念。而公司新产品开发模式也是首先调研客户实际需求及可以接受的价格范围后再着手研发。

     其二，北京第一机床厂厂长崔志成告诉记者，2005年时，北一就曾推出国内第一台具有完全自主知识产权的九轴五联动车铣复合加工中心，日本产经新闻为此还做过专门报道，但遗憾的是，该产品至今没有形成量产。究其原因，崔志成认为有两个方面，一是企业市场推广做得不够，二是产品可能有些超前，客户接受需要一个过程。

     崔志成说，将来他们会将这款产品做个优化，使其界面更简约，操作更方便，根据不同用户需求拆分部分功能。

     由此，不难看出我们行业企业都加强了以客户为中心的理念。

     但在过去中国机床业大多为国有企业，由于长期受计划经济体制的影响，企业大多以我为主，什么容易就生产什么；生产什么就卖什么，不是主动地服务客户，而是让市场适应自己。如此这般，坐失了中国工业化急速发展带来的机遇，在市场竞争中处于弱势。

     同济大学的郭重庆院士认为，机床行业是对制造业提供资本品的制造业，应属中间投入的生产性服务业，其不仅应对生产者提供一个量身定制的产品，而更应是一个整体的最优化的解决方案，一个“产品—服务”包。这就必须有个产业属性和以客户为中心的营销理念的转变。

     由此记者似乎可以理解为什么沈阳机床要将生产了近40年的一款机床改变为一款一键通的全自动机床。这不仅仅是一种产品的优化，更是一种思维的外延。

     由于机床产业进入批量生产时，随着高性能机床使用范围的不断扩大，初学者可行性作业或通过远程操作进行的无人作业便成为可能，也就是说，对操作人员熟练程度的要求正在逐步降低。

     实际上，由于近年来在一般劳动力市场上很难找到技术熟练者，因此对设备提出了通过简单培训就能够操作的要求。

     所以也就不难理解，为什么机床的需求者们更加青睐于具有系统综合能力，能够提供整套解决方案的“系统综合企业”或“提供服务”的企业。

     这就包括，机床使用者将在整个设备寿命周期之内，要求提供完整的服务和支援，而且这种服务活动和工程援建功能将占据机床企业总收入的相当一部分。这将成为改变机床企业在销售标准型单独设备时，因残酷的价格竞争出现的低利润予以补偿的新的商务模式。

     由此看来，制造业与服务业的界线越来越模糊，关系越来越密切。而机床行业的定位也不应仅仅是装备制造业，更应是制造业与服务业的融合。