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　　特邦——努力创造特别价值
　　桂林特邦新材料有限公司“精心创品牌活动”总结报告
　　
　　桂林特邦新材料有限公司是一家专业从事超硬材料及其制品开发、生产、检测、销售的高新技术企业。公司前身为桂林矿产地质研究院试验厂，自六十年代末即从事人造金刚石的应用研究，是我国最早从事超硬材料应用研究的三个单位之一，拥有一支专业配套、经验丰富、实力强劲、勇于开拓的研发队伍和管理队伍，学科带头人在超硬材料及制品和水热法合成晶体领域有较高的知名度。历年来获得研发成果52项，其中获国家级奖励5项，国家专利3项，省部级奖励33项。拥有自营进出口权，客户遍及近十个国家和地区，产品出口比例约占35%。
　　我公司作为“国家特种矿物材料工程技术研究中心”的运行载体，充分发挥国家级工程的科研开发优势，不断提高产品的技术含量，通过了ISO9001质量管理体系认证。在三十多年的发展历程中一直实施品牌经营战略，目前具有国际竞争力的重点产品有：人造金刚石锯片、人造金刚石绳锯、人造金刚石砂轮、人造金刚石珠宝加工工具、人造金刚石薄壁钻头、人造金刚石地质钻头和立方氮化硼复合片。从拥有国内较高知名度，到推向国际市场，形成了具有较强竞争力的品牌，“内抓产品，外树形象”，走过了踏踏实实的创品牌之路，主要采取了以下各方面的措施：
　　一、更新企业标识，提升品牌内涵
　　公司在原有注册商标“漓江”“创源”的基础上，为扩大其内涵，提升品牌扩张力，赋予时代感及个性化，启用了“特邦”作为企业标志。“特邦”源自“特棒”之意，意达公司致力于追求卓越产品的志向，新标志以其首写字母“T、B”作创意设计元素，构图体现公司根基牢固、锐意进取；红色象征太阳，喻意公司的蓬勃活力及灿烂前景。并以此为契机，从企业组织结构设计及企业文化建设等各方面入手，制定规章制度，规范管理，更新、提升企业形象；制作新的企业手册，配合营销战略进行系统的品牌应用、传播，全方位展示企业形象。
　　我公司是中国机床工具工业协会超硬材料分会会员，履行协会职责和义务，积极参加协会组织的各项活动，积极参加行业内的各种活动，各种技术研讨会，客户、科研院所之间的洽谈、展鉴及国际学术交流，出口商品交易会（广交会）等各种展会参展；提高行业内的品牌认知度。并加大无形资产方面的投入，如商标注册、网络宣传、企业形象建设各个方面投入人力物力。
　　二、持续改善，不断提升产品质量档次
　　1．产品质量是品牌的核心，因此致力于追求卓越产品是“特邦”的志向。早在年初，公司确定了全年工作任务的重中之重：致力于产品的改善，大幅度提升产品档次。公司经理层在年初对生产、技术、质量各部门提出了产品质量、用户满意度、服务质量的具体要求，全面完善ISO9001国际质量体系认证；并对销售等业务人员进行综合培训，确定各目标市场的产品推广、品牌推广计划，迅速扩大产品市场占有率。
　　2．公司在超硬材料及制品实验室、晶体材料专用实验室，电子探针、X-射线衍射仪等先进的检测仪器的基础上，更新、购置了部分新的设备、仪器，以保证提高产品质量检测、检验所需。
　　3．加快技术改造，投入资金引进国外激光焊接系列的先进生产线，提高产品生产的自动化程度，最大限度减少生产过程中影响产品质量的因素，从而保证产品质量符合国内及国际市场要求。
　　4．继续加大科技投入，加速人才培养和人才的引进，保证技术创新能力，提高产品创新及企业创新能力。
　　三、市场为先，满足客户需求——特邦，为您提供特别的服务
　　好的产品还需要好的服务。为了贯彻“特邦，为您提供特别的服务”这样的理念，“特邦”人用自己的行动维护公司形象，公司按照ISO9001：2000质量体系要求，规范公司内生产、销售、技术、质量、管理各部门的日常工作，以“产品即人品”来要求各级员工的职业道德、责任心，狠抓产品质量、时时处处为用户服务。
　　1．严格要求销售部业务人员填制、发放、回收：销售申请书、订货通知单、合同评审表、顾客满意调查表、顾客满意度调查分析报告、顾客投诉记录表、质量问题处理单、纠正和预防措施处理单、顾客财产登记表等相关表单，采取各种措施保证达到公司质量体系质量总目标：即客户订单下达及时率≥99%；交货及时率≥96%；顾客满意度≥95%；
　　2．为适应市场发展的需要，更新营销观念，以公司内部培训、观看录像讲座等多种方式组织培训，并提交培训心得，提高业务人员的业务水平。
　　3．公司总经理亲自带队深入国内国外各重点一线市场，走访用户，调查市场情况，现场了解产品使用情况，并在大的市场区域如上海、福建、广州、深圳等地设立办事处，及时解决问题。做好售后服务工作，保证服务质量。
　　4．公司经理层针对调查分析情况，要求各对应的生产技术部门针对用户提出的意见，制定出解决措施和方案，进一步加强与顾客的沟通，积极了解产品使用情况、市场信息和客户需要并形成书面形式的顾客满意度调查表及时反馈回公司，以便公司针对市场信息采取相应措施不断改进产品和跟进服务，以适应市场需求。
　　总之，根据顾客满意度调查表，综合各种渠道的反馈信息，说明我公司各部门产品质量把关严，特别是金刚石绳锯质优价廉，可替代进口绳锯，并能解决常见的断绳多问题。供货及时，诚信度高；且服务态度好，满足顾客需求，没有发生重大质量事故和用户投诉现象。
　　四、加大国际市场开发力度
　　为适应经济全球化趋势，发挥我公司产品技术含量高，产品质量上乘的优势，持续提高出口产品的竞争力，制定了公司重点开发国际市场的战略，目标是建设成为超硬材料（制品）出口基地，进一步提高“特邦”在国际上的竞争力：公司采取了以下行动：
　　1．2003年调动专项资金，对国际超硬材料市场进行系统调研，制定了周密的战略规划、战略目标，对主要目标市场进行系统调研，制定切实可行的市场开发方案，旨在充分、及时抓住我国加入世贸组织的机遇，实施外贸出口的发展战略；
　　2．多方面拓展外贸渠道，派出外贸人员驻守国际市场攻克重点市场，便于在第一时间反馈市场信息、客户需求，迅速解决产品应用过程中的实际问题，提高客户对公司产品的信赖度。现已在印度、欧洲市场取得了一系列的实质性进展。
　　五、派出去、请进来，利用一切可用资源
　　公司重视国际合作，采取“派出去、请进来”的国际交流政策，利用一切可用的资源，包括国际资源，引进国外智力和人才为公司的发展服务：
　　1．派出公司技术专家出国访问等几个代表团到乌克兰、俄罗斯等国的科学院、高校等进行超硬材料及制品、石墨金属纳米复合材料进行学术交流和考察，提高技术创新能力，保证长远发展。
　　2．积极引进国外智力，邀请国外行业知名人士来访，国际合作。邀请了俄罗斯等国科学家来公司进行学术合作。
　　如邀请了乌克兰国家科学院院士、超硬材料研究所所长、乌克兰国国家功勋科学家米柯拉·瓦西里奥维奇·诺维科夫等一行四人抵达公司，进行为期近十天的系列学术讲座。专家组讲课内容涉及到宏观及微观等各个方面，有行业发展前景的探讨，也有具体的制作原理工艺技术及应用。本次国际交流对于拓展企业研究开发思路、帮助开辟国际市场、适应全球化市场经济发展等方面有更深的意义，在国际上树立公司技术形象、产品形象，为进入新的应用市场打下良好基础。
　　总之，公司凭借国家级工程技术研究中心的技术创新实力，以及几十年的生产基础，保证了产品的持续创新能力；认真贯彻ISO9001质量管理体系，有效运行“产品质量制造体系”和“产品质量监督体系”，严格执行不合格产品不准出厂的规定。依靠现代企业制度的科学管理，保证了主要产品如绳锯、立方氮化硼复合片产品的技术含量、产品质量处于国内领先地位，培育了具有自主知识产权，市场占有率高、有较强竞争力品牌。
　　特邦人深知，品牌是企业的生命。品牌之路，其修远兮。从创品牌到打造国际著名品牌，需要我们持续不断的努力，我们将秉承团结、诚信、创新、发展的企业精神，打造特邦优质品牌，以品牌赢得市场，赢得发展。
　　特邦，努力为客户、为员工、为社会创造特别价值。