涂附磨具网

　　【编者按】面对错综复杂的国内外经济和市场环境，在中国经济增速换挡、各产业转型升级的大背景下，机床工具企业以何种姿态和措施稳定市场、提质增效、提升品牌，每家企业都有其可圈可点的创新思路和做法。为了促进业界相互交流、取长补短，中国机床工具工业协会传媒部针对多家在中国境内开展业务的外资或合资机床工具企业的老总进行了专题采访，围绕外企公司在中国的主要生产和业务、外企公司如何进行产品质量控制、如何服务客户以及如何面对行业竞争等几个问题进行讨论，采访到的几位公司老总分别就以上的部分问题进行了阐述，其中不乏新鲜的思路和细致的做法。

　　我们分期与业界分享这些采访报道，希望能够带给大家一些有益的启发和参考；同时，更希望能够引起业界广泛的思考和探讨，欢迎各企业针对相关问题发表见解。

　　山高在中国，以服务制胜－－山高刀具（上海）有限公司 董事总经理 蒋文德

　　刀具企业投资中国偏于谨慎　　

　　目前的中国制造业市场状态，让外资是又痒又痛。痒的是中国的GDP保持着7.5%左右的增幅，大多数行业还有一定的增长率，长远看中国还是一个有潜力的市场，心还是痒痒的，放不下；痛的是中国业务的增长没有预期的那么快，劳动力成本低的红利在逐渐消耗殆尽，高利润率的时代渐行渐远；当然还有复杂的国际关系和政治因素在搅合。这又痒又痛的状态，导致了外资既不想放弃又不敢大笔投入的心态。FDI指数显示，2013年外商直接投资同比增长5.25%，而今年1-5月累计同比只增加2.80%，呈增幅减缓的态势。就机床工具行业而言，机床的投资热度高于刀具。如GF+、Makino、Heller、Mazak、Comau等众多跨国机床厂商均已完成了在华建厂的投资。相对而言，刀具厂家就没那么热火，除了8-9年前肯纳和伊斯卡分别在天津和大连投资设立硬质合金刀片工厂外，没有其它较大规模的投资。6月17日，山特维克集团和株硬签订了以建立合资厂为导向的合作意向书，但距实现投资还有一段距离。

　　山高在中国市场的投入

　　山高已在中国市场成功投资设立了非标刀具工厂，具备了在中国设计生产非标刀体刀杆、阶梯钻、整硬刀具及重磨、PCD刀具和CBN刀片等产品的能力；在自贸区设立了中国分拨中心，为客户提供48小时内交货（标准品）；刀具管理合资公司，已为不少汽车行业的客户提供优质的专业服务。山高集团将进一步投资中国市场，投资将专注于提高服务中国市场的能力，通过竞争力的提升，来赢得客户和市场。

　　以服务制胜并惠及客户

　　与温和的投资相比，刀具市场的竞争日趋激烈。竞争主要体现在满足客户需求的能力上。客户的核心需求又是什么呢？在我们征询的客户中，客户的核心需求主要体现在质量、效率、成本及交付这四个方面。而这些需求对应到竞争力上，那就是技术和服务能力。最近这些年，硬质合金刀片在基体和涂层方面没有革命性的突破，而是随3D技术的发展，产品的外形和结构的设计、制造有了更大的变化空间，对加工应用，增效降本产生了积极的推动作用，如山高的双面王铣刀等，而且产品和技术也是日益趋同。在这种形势下，竞争更着力于服务和价格上。服务已非原来意义上的及时交货、技术培训和问题解决，已演变成以机加工整体解决方案为导向，包含与机床、夹具厂家的协同，工艺方案制订，特殊刀具设计，技术和产品培训，现场服务等内容的系统化服务。针对客户需求的变化，山高中国秉承“我们倾听以理解并且致力于满足客户的需求，我们全方位关注，并提供制胜的解决方案”的经营理念，已经在中国建立起了集产品管理、行业研究、非标刀具设计与制造、项目（工艺方案）设计和现场服务以及刀具管理工程为一体的综合服务能力。正是这种综合服务能力，使得山高具备了通过提供系统化服务来帮助客户实现增效降本的能力。为了提供更加实用有效的服务，山高还开发了一系列应用软件，如DCR、InforLink、MyPage等。同时，山高的Step和VBS培训课程也深受欢迎。

　　规范自身行为，维护市场秩序

　　当今世界是个过剩的世界，生产过剩必然导致竞争加剧，也会产生恶性竞争的现象。良好的市场秩序，需要强有力的法规来保证，需要有符合法律法规和道德规范要求的行为准则来约束。山高集团已建立了一系列的政策、制度和流程来规范自己的商业行为，主要体现在合规、尽责和反不正当竞争上。合规，即商业行为必须遵循法律法规和道德标准的要求，并通过流程来保证；尽责，就是个人责任和担当，每个人对所涉及的商业行为是否合规承担责任；价格由市场决定，山高不与同行联盟以垄断价格。我们相信，只要大家齐心协力，合法、合规，我们一定能维持好一个良好市场秩序。

　　在产品和技术趋同的今天，完善的服务是制胜的法宝。