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“客户是上帝”，“客户是衣食父母”，这些都是对客户的重要性的描述，五金企业该如何对待客户呢？客户的分布遍布全国，不同地方的客户有不同的对待方式，但是有一点可以肯定五金企业对所有的客户都应讲信誉。

中国五金企业现在最大的问题首先是体现在对顾客价值的定位上。这一点集中表现在国内五金企业今天还是以“价格、质量和服务”来存活的现实状况上。而这些却 是20世纪90年代国内市场所强调的竞争因素。用价格、质量和服务来实现顾客价值眼下已远远的脱离实际，因为要实现顾客价值首先在于顾客是谁，单凭这一项 很多五金企业都无法做到，何谈顾客价值的实现呢？

“企业赖以存活的空间不在于五金企业自身，而在于顾客价值，也就是说，你能在实现顾客价值的哪一个关键点上有所作为”。有人把关键点锁定在顾客细分上，细 分的方向却出了错，一味的去细分新顾客而不是去把顾客的新的需求细分出来。国内五金企业现在要做的细分只能是也必须是顾客新的需求的细分。

在营销实战中营销专家始终在强调企业和产品的生命周期，实际上都没有太大的作用。真正有作用的只有顾客生命周期，也就是说企业想要在市场上确定它的地位是 什么，就是顾客要什么你给他什么，而且还是要在不同时间的维度上。什么是营销？什么是营销战略？就是在合适的时间做合适的事，而合适的时间就是顾客需求的 时间，合适的事情就是顾客所要的价值独占的概念。做好了这些就自然的形成了你的营销战略。今天中国五金企业的路愈发的难走，很大原因想必就是没有办法预测 顾客下一个特定的需求是什么。