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　　江苏三菱磨料磨具有限公司前身盐城市刚玉砂布厂，创建于1964年，是全国涂附磨具协会副理事长单位。近年来，企业通过滚动技改，创新发展，步入了发展的快车道。2005年，企业销售达到2.34亿元，人均产值100万元，实现利税1907万元。全树脂砂布及砂带制品荣获江苏省高新技术产品、省名牌产品；企业被评为国家、省高新技术企业。“三菱牌”商标被评为江苏省著名商标。
　　以一流的技术打造一流的产品
　　近年来，三菱公司主产品全树脂砂布产销量连年位居全国同行之首，但是三菱人并不满足，他们立足于高起点，走引进、消化、吸收、创新之路，全面提升产品档次和研发能力。2005年，在亭湖开发区新征土地110亩，总投资1.2亿元，一期工程达6500万元，引进了德国Peter Schwabe公司具有世界一流得先进技术设备，开发能耗低、污染少、性能优的新型高档涂附磨具产品。在研发、消化、吸收高新技术的基础上，他们始终瞄准美国3M、德国金世博公司的产品定位，紧紧围绕15个系列研发尖端产品，打造高品质、高档次的三菱品牌形象。今年年初，新产品顺利渡过市场磨合期，进入全面投产运行阶段。今年德国科隆展销会上曾一度挂起三菱高档新品的旋风，国内外同行谓之“三菱新品热”。商家争相订货，持续升温，终端客户反映三菱新品优势在哪里？关键在于品种全，性能优，档次高。开发的YC441,PA93,FA05钢纸，XA430,XA146,XA310,YZ632,JA636等新品在金属，黑色金属以及不锈钢和合金材料的重负荷磨削性能方面是国内产品无可比拟的，具有耐磨性强，脱砂量少，拉力打的明显优势。YC441,PA93,XA146,百结布等新品适用于夹板带，密度板的磨削加工，具有精确连续抛光，砂纹致密，抛光效果好，使用寿命长等有点，其个别性能指标甚至超过国际一流水平。如此种种，三菱人还在不断加大科技投入，力求在技术上精益求精，打造国际一流品牌。
　　以一流质量稳定一流的市场
　　质量是企业的生命。在三菱有弱而强，由小到大的发展历程棕，他们始终把质量管理工作放在第一位。不断强化员工工作责任心，细化质量责任制，严格质量控制手段，硬化质量考核措施，始终以稳定的质量赢得客户。一是树立全员质量理念。从生产全树脂砂布第一天起，三菱公司就确立以质量赢得市场，取胜市场的观念，认真贯彻公司“确保稳定，努力提高，适应市场，顾客满意”十六字方针。每个员工进厂的第一课就是接受质量意识教育，任何人上岗之前必须通过质量管理知识考核，不合格，不上岗。二是全力实施贯标工作。自2000年公司通过ISO9000国际质量体系认证以来，他们重运行，强管理，让ISO9000工作贯穿于产品的设计，生产，销售，服务，管理等各个环节。在实际工作中，他们不断深化质量内部审核，实现管理改进。车间的每个工种都设立了工艺执行牌，操作工对照工艺牌对产品实行自检，检验员对照工艺牌对产品实行专检和互检，从而保证生产制造全过程始终处于监控状态。三是实行质量一票否决。他们从供产销全程入手，实行标本兼治，并与工资挂钩。对采购进厂的原辅材料实行一票否决权，不合格材料一律退货拒收，以此治源；生产中下道工序对上道工序质量进行一票否决，不合格半成品不转下道工序，以此治本；经营上对生产质量一票否决，不符合市场标准要求不予发货，以此治标；质量对浮动工资一票否决，达不到质量标准的产品不纳入工资分配。四是严格质量奖惩考核。通过制定《企业质量管理处罚条例》，《工艺纪律处罚条例》，坚持责权利三者统一，做到考核内容细化，考核标准量化，考核对象一体化，对考核结果严格兑现，凡属于产品质量问题，坚持一查到底，处罚不迁就，不手软，不马虎。利用经济手段，强化质量工作的严肃性、强制性。五是以人为本抓质量。近年来，三菱公司在技术上、质量等岗位上，引进大量的专业人才，在急需而又紧缺的岗位，更是不惜重金聘用。从人才的培养、选用到爱护，以突出发挥人才的工作积极性、创造性和主动性为前提，活化激励机制。他们每年都要对先进科技人员和质量管理有功人员进行重奖，同时从生活上、住房等方面给予关心和照顾。2005年总结表彰大会上，他们拿出30多万元对有功人员进行了奖励，今年4月份，又组织他们到上海、无锡、苏州、杭州去旅游，充分调动了他们工作的主动性，积极性和创造性。
　　以一流的服务塑造一流的形象
　　三菱公司始终坚持“顾客至上”理念，提高服务质量，他们以一流的服务赢取客户，塑造三菱形象。
　　1、加强营销人员的业务培训，提高服务水平。首先在营销人员中树立“顾客就是效益”的思想，定期对他们进行业务培训，增强他们的服务意识。营销人员对客户实行售前、售后一条龙服务。同时，还不定期对客进行满意度调查，根据调查情况，有针对性地进行整改，努力提高服务的层次和水准，以最卓越的服务满足客户的需求。
　　2、坚持诚信，加强品质，提高顾客的忠实度。在激烈的市场竞争中，许多厂家为了降低产品成本，提高自己产品在价格竞争上的优势，不断降低产品质量，以次充好，缺斤少两，使顾客产生信任危机。在品牌推广的过程中，他们始终本着诚实守信的原则，合法经营，坚持高质量、高品质，根据客户需求，通过不断完善加工工艺，提高产品品质，由此带来的成本增加，不强加给消费者，而是全部由公司内部消化。
　　3、加强市场与公司内部的互动。售后服务工作不仅要让客户满意，还要超出客户的预期，要有为客户解决质量难题的能力和水平。首先，业务员主动与公司内部技术人员加强沟通和学习，及时把市场需求和反应传递给公司，同时公司内部理解和支持业务员在外工作的难度，在第一时间内把产品改进信息、技术开发等信息传递给办事处，增强配合意识，做到互通有无，共同解决客户质量难题。其次，公司内部在掌握市场信息的基础上，对紧缺和市场走俏的产品进行超前策划，制定实施方案，以最快的速度研制产品，以最强的攻势开发市场，从而满足客户的需要。
　　4、加强销售网络的建设和管理。一是各大办事处按销售区域进行划分，全国各大中城市都有效售网点，每个区域由专人进行管理，负责产品的供应、补货、理货等日常业务。为方便客户，我们还要将销售网络建设到中小城市。二是投入大量的人力、物力和财力，着力培养20-30名的营销工程师队伍，提高营销人员的整体素质，为客户服务工作提供质的保证。
　　一流的产品、一流的质量、一流的服务正是三菱人为振兴涂附磨具事业所迈出的三级跳。他们经营的指导思想是：以一流的产品、一流的优质服务，创国家名牌、创消费者心中的名牌，形成以社会力量推动产品效应，以优质的品牌和服务凝聚人心和人气，在消费者心中树立良好的企业形象。我们相信三菱事业的腾飞必将推动涂附磨具行业的振兴和发展，中国涂附磨具行业的明天一定会更美好！