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       【编者按】面对错综复杂的国内外经济和市场环境，在中国经济增速换挡、各产业转型升级的大背景下，机床工具企业以何种姿态和措施稳定市场、提质增效、提升品牌，每家企业都有其可圈可点的创新思路和做法。为了促进业界相互交流、取长补短，中国机床工具工业协会传媒部针对多家在中国境内开展业务的外资或合资机床工具企业的老总进行了专题采访，围绕外企公司在中国的主要生产和业务、外企公司如何进行产品质量控制、如何服务客户以及如何面对行业竞争等几个问题进行讨论，采访到的几位公司老总分别就以上的部分问题进行了阐述，其中不乏新鲜的思路和细致的做法。

　　我们分期与业界分享这些采访报道，希望能够带给大家一些有益的启发和参考；同时，更希望能够引起业界广泛的思考和探讨，欢迎各企业针对相关问题发表见解。

       埃马克，把客户需求放在首位

       德国埃马克控股有限公司 亚太区主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）

       埃马克在中国的基地及产品

　　德国埃马克公司创立于100多年前，专注于车床的研发、制造。20多年前，即1992年，埃马克公司匠心独具，首次提出倒立式车削中心的概念，之后证明这种车床产品特别适用于对大批量精密金属零部件进行自动化加工。伴随着中国汽车工业的飞速发展，埃马克适时在江苏太仓建立了一个以销售和技术支持为主的子公司，随后一系列的办事处和售后服务中心在中国大陆成立。在埃马克于中国的销售额增长达10倍之时，为了满足日益增长的需求，一个以生产为主的埃马克工厂正式在江苏金坛建立，并于2014年年初正式投产。金坛的生产基地定位于中国最先进的机床厂，埃马克在德国针对中国市场研发设计的2号平台机床就在此生产。埃马克机床（太仓）有限公司的产品将涵盖所有工艺领域，是变速箱、发动机和底盘零件生产厂在实现全套工艺链时的最佳合作伙伴。其产品的特点就是灵活、迅速和贴近用户，这也正是其保持独特竞争地位的重要保障。

　　埃马克在中国的发展战略远不只是设立一个生产中心，其以客户为导向的量身定制机床的理念正是为亚洲市场设计的。

　　服务客户的秘籍是什么　　大批量生产制造往往需要全天候运转的设备。因此，埃马克的客户必定会期待高度实用性的设备和及时有效的服务。在设备交付前，埃马克会为客户提供专业的技术咨询和高效的售后服务支持，他们认为这是构成产品的重要组成部分。为满足日益提升的客户需求，埃马克在太仓总部建立了强大的工艺设计和优化团队，并在全国范围内设立了高配置的服务中心。服务中心配备有最新的测量设备以及专门的车间，用于检测和维修主轴、刀塔等高精度部件，同时也可以在这里进行旧机床的翻新改造。

　　谈到埃马克服务中国的优势，德国埃马克控股有限公司 亚太区主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）先生说：“埃马克下属子公司门类齐全，因此，埃马克机床（太仓）有限公司能够吸取各个子公司的经验之长，为用户提供富有创新意义的、量体裁衣的高水平解决方案。”

　　不得不说，埃马克的全球战略思维和优秀的产品质量使其在市场上占据领导地位，而其以行动和结果为导向的企业文化创建了一个持续创新和以人为本的灵活的公司架构。他们崇尚快速决策及个人责任感，最重要的是，他们努力把满足客户需求、为用户提供贴心服务放在一切工作的首位。

　　埃马克为客户提供远程支持服务。在机床出现故障的时候，通过客户端远程支持按钮，传输机床加工数据和机床故障参数，即可获得埃马克的技术支持。埃马克及时服务部可以通过安全的在线连接（埃马克VPN）提供专家支持，在很多情况下（反馈高达50%以上），远程服务专家可以直接解决出现的问题，由此免去了耗时和昂贵的现场服务，还可以保证机器更高的实用性和更低的维修成本。客户还可以获得季度性的机床性能评估报告。

　　埃马克的协助维修服务是对日常维修的可靠补充和支持。如果客户只在设备已经坏了的情况下才报修就会引发两个问题，一是增加了机床的非生产时间，二是产生高额的维修费用。埃马克推行的协助维修是根据易损部件时间表来进行维护，由埃马克的专家协助支持用户完成日常的保养和维护，确保机床的正确使用和正常运转。这样比设备已坏再进行维修更具优势，可以为用户赢得可靠的生产率和更高的效率，从而明显降低使用成本。

　　严格的质量控制>　　高品质的产品必须有严格的质量规范做支撑，埃马克早已申请通过了ISO 9001质量体系审核认证。在中国公司，其产品生产过程中的所有质量要求和操作规范都严格执行德国工厂的标准。质量管理作为一个持续改进的过程，涉及公司的各个层面。进行持续的产品质量监控和确保客户满意度，是质量管理体系中同等重要的两个方面。

　　竞争是创新的驱动力　　提及行业竞争，何浩然先生表示，在任何行业，竞争都是促进创新的驱动力。为了保持行业领先地位，埃马克每年都从销售收入中提取一笔资金用于产品创新、员工培训和工艺改进。积累了几十年的技术经验，是埃马克在全球范围内获得成功的关键，它保证埃马克永远走在市场的前沿。简而言之：不断创新，立于不败之地。